Chào bạn, có bao giờ bạn tự hỏi làm thế nào mà các nhãn hàng lớn vẫn luôn giữ chân được khách hàng và giới thiệu sản phẩm mới một cách hiệu quả không? Một trong những bí quyết quan trọng của họ chính là quảng cáo bằng email marketing. Nghe thì có vẻ hơi “cũ”, nhưng email marketing vẫn là một “vũ khí” lợi hại nếu bạn biết cách sử dụng đấy! Hôm nay, mình sẽ chia sẻ với bạn tất tần tật về quảng cáo bằng email marketing, từ định nghĩa cơ bản đến cách triển khai một chiến dịch thành công. Cùng khám phá nhé!
Email marketing là gì?
Nói một cách đơn giản, email marketing là hình thức sử dụng email để quảng bá sản phẩm, dịch vụ, xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Thay vì gửi thư tay hay gọi điện thoại, bạn sẽ gửi những email được thiết kế đẹp mắt và chứa đựng thông tin giá trị đến hộp thư của những người đã quan tâm đến bạn.
Email marketing không chỉ dừng lại ở việc gửi hàng loạt email quảng cáo. Nó còn bao gồm việc gửi các loại email khác nhau như:
- Email chào mừng: Gửi khi khách hàng mới đăng ký nhận thông tin.
- Bản tin email (Newsletter): Cập nhật tin tức, kiến thức liên quan đến lĩnh vực của bạn.
- Email khuyến mại/ưu đãi: Thông báo về các chương trình giảm giá, quà tặng đặc biệt.
- Email thông báo sản phẩm mới: Giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ vừa ra mắt.
- Email chăm sóc khách hàng: Hỏi thăm, giải đáp thắc mắc, thu thập phản hồi.
- Email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên: Gửi cho những khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất thanh toán.
Tại sao nên sử dụng quảng cáo bằng email marketing?
Giữa vô vàn các kênh marketing hiện đại như mạng xã hội, quảng cáo trả phí, thì tại sao email marketing vẫn được ưa chuộng? Dưới đây là một vài lý do mà bạn không nên bỏ qua kênh này:
- Chi phí thấp: So với quảng cáo trên truyền hình, báo chí hay thậm chí là quảng cáo trên mạng xã hội, chi phí cho email marketing thường thấp hơn đáng kể. Bạn có thể tiếp cận một lượng lớn khách hàng mà không tốn quá nhiều ngân sách.
- Khả năng nhắm mục tiêu cao: Email marketing cho phép bạn phân loại khách hàng dựa trên nhiều tiêu chí như độ tuổi, giới tính, sở thích, lịch sử mua hàng… Nhờ đó, bạn có thể gửi những email phù hợp nhất đến từng nhóm đối tượng, tăng khả năng họ mở và tương tác với email.
- Dễ dàng đo lường hiệu quả: Các nền tảng email marketing thường cung cấp các công cụ phân tích chi tiết, giúp bạn biết được có bao nhiêu người đã mở email, nhấp vào liên kết, hủy đăng ký… Dựa vào những số liệu này, bạn có thể đánh giá hiệu quả của chiến dịch và có những điều chỉnh phù hợp.
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Email không chỉ là công cụ để bán hàng. Bạn có thể sử dụng email để chia sẻ những thông tin hữu ích, gửi lời chúc mừng nhân dịp đặc biệt, hoặc đơn giản là hỏi thăm khách hàng. Những hành động này giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với họ.
- Tăng doanh số bán hàng: Với những email được cá nhân hóa và gửi đúng thời điểm, bạn có thể khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ của mình. Các chương trình khuyến mãi đặc biệt qua email thường mang lại hiệu quả rất tốt.
Các loại email marketing phổ biến
Để bạn dễ hình dung hơn về cách sử dụng email marketing, mình sẽ giới thiệu một số loại email phổ biến mà các doanh nghiệp thường áp dụng:
- Email chào mừng: Đây là email đầu tiên mà khách hàng nhận được sau khi đăng ký. Một email chào mừng ấn tượng sẽ giúp bạn tạo thiện cảm và giới thiệu về thương hiệu của mình.
- Bản tin email (Newsletter): Thường được gửi định kỳ (hàng tuần, hàng tháng), bản tin email cung cấp những thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ, các bài viết blog hữu ích, hoặc những tin tức liên quan đến ngành của bạn.
- Email khuyến mại/ưu đãi: Đây là loại email được nhiều người mong đợi nhất. Nó chứa đựng những thông tin về các chương trình giảm giá, quà tặng, mã giảm giá đặc biệt dành riêng cho người nhận email.
- Email thông báo sản phẩm mới: Khi bạn ra mắt một sản phẩm hoặc dịch vụ mới, email là một kênh tuyệt vời để giới thiệu đến những khách hàng đã quan tâm đến bạn trước đó.
- Email chăm sóc khách hàng: Loại email này giúp bạn duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Bạn có thể gửi email để hỏi thăm về trải nghiệm của họ, cung cấp hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hoặc thông báo về các bản cập nhật mới.
- Email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên: Nếu khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng trực tuyến nhưng chưa thanh toán, một email nhắc nhở nhẹ nhàng có thể giúp bạn “cứu vớt” được đơn hàng đó.
Hướng dẫn chi tiết các bước triển khai chiến dịch email marketing hiệu quả
Bây giờ, chúng ta sẽ đi vào phần quan trọng nhất: làm thế nào để triển khai một chiến dịch email marketing hiệu quả? Dưới đây là 6 bước cơ bản mà bạn có thể tham khảo:
Bước 1: Xây dựng danh sách email chất lượng
Đây là nền tảng của mọi chiến dịch email marketing. Một danh sách email “sạch” và chất lượng bao gồm những người thực sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và đã đồng ý nhận email từ bạn. Có nhiều cách để bạn xây dựng danh sách email, ví dụ như:
- Thêm form đăng ký trên website: Đây là cách phổ biến nhất. Bạn có thể đặt form đăng ký ở nhiều vị trí khác nhau trên website như trang chủ, trang sản phẩm, blog…
- Tặng quà hoặc tài liệu miễn phí: Đổi lại việc khách hàng cung cấp địa chỉ email, bạn có thể tặng họ một ebook, checklist, hoặc một món quà nhỏ có giá trị.
- Tổ chức các cuộc thi hoặc chương trình khuyến mãi: Yêu cầu người tham gia cung cấp địa chỉ email để nhận thông tin hoặc tham gia bốc thăm trúng thưởng.
- Sử dụng pop-up: Các pop-up hiển thị khi khách hàng truy cập website cũng là một cách hiệu quả để thu hút đăng ký email, nhưng hãy đảm bảo bạn không làm phiền người dùng bằng cách hiển thị quá thường xuyên hoặc không đúng thời điểm.
Lưu ý quan trọng: Tuyệt đối không mua danh sách email từ những nguồn không rõ ràng. Việc gửi email đến những người không có nhu cầu hoặc chưa từng đồng ý nhận email từ bạn có thể gây ra phản ứng tiêu cực và ảnh hưởng đến uy tín của bạn.
Bước 2: Lựa chọn nền tảng email marketing phù hợp
Có rất nhiều nền tảng email marketing trên thị trường với các tính năng và mức giá khác nhau. Một số nền tảng phổ biến mà bạn có thể tham khảo là:
- Mailchimp: Giao diện thân thiện, dễ sử dụng, phù hợp cho người mới bắt đầu. Có gói miễn phí cho số lượng subscriber và số lượng email giới hạn.
- Sendinblue: Cung cấp nhiều tính năng marketing khác nhau ngoài email như SMS marketing, chat… Có gói miễn phí và các gói trả phí linh hoạt.
- GetResponse: Nền tảng mạnh mẽ với nhiều công cụ tự động hóa nâng cao, phù hợp cho các chiến dịch phức tạp.
- HubSpot Email Marketing: Tích hợp tốt với hệ sinh thái HubSpot, phù hợp cho các doanh nghiệp đã sử dụng các sản phẩm khác của HubSpot.
- ActiveCampaign: Tập trung vào tự động hóa marketing, giúp bạn xây dựng các quy trình chăm sóc khách hàng tự động qua email.
Khi lựa chọn nền tảng, bạn nên cân nhắc các yếu tố như:
- Tính năng: Nền tảng có đáp ứng được nhu cầu của bạn không? (ví dụ: thiết kế email, gửi email hàng loạt, tự động hóa, phân tích…).
- Chi phí: Mức giá có phù hợp với ngân sách của bạn không?
- Độ dễ sử dụng: Giao diện có trực quan, dễ thao tác không?
- Khả năng mở rộng: Nền tảng có thể đáp ứng được sự phát triển của doanh nghiệp bạn trong tương lai không?
Bước 3: Thiết kế email hấp dẫn và chuyên nghiệp
Một email được thiết kế đẹp mắt và chuyên nghiệp sẽ tạo ấn tượng tốt với người nhận và khuyến khích họ đọc nội dung. Dưới đây là một vài yếu tố quan trọng trong thiết kế email:
- Tiêu đề email: Phải ngắn gọn, thu hút và khơi gợi sự tò mò để người nhận muốn mở email.
- Nội dung email: Phải rõ ràng, dễ đọc, tập trung vào thông điệp chính mà bạn muốn truyền tải. Sử dụng ngôn ngữ gần gũi, thân thiện.
- Hình ảnh và video: Sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao để minh họa cho nội dung và tăng tính hấp dẫn cho email. Tuy nhiên, hãy lưu ý đến dung lượng email để tránh tình trạng email bị load chậm.
- Nút kêu gọi hành động (Call-to-Action – CTA): Phải nổi bật và rõ ràng để người nhận biết bạn muốn họ thực hiện hành động gì (ví dụ: “Mua ngay”, “Tìm hiểu thêm”, “Đăng ký ngay”).
- Thiết kế responsive: Đảm bảo email của bạn hiển thị tốt trên mọi thiết bị, từ máy tính để bàn đến điện thoại di động.
Các nền tảng email marketing thường cung cấp các template (mẫu) email có sẵn để bạn dễ dàng tùy chỉnh. Bạn cũng có thể tự thiết kế email theo phong cách riêng của mình.
Bước 4: Viết nội dung email thu hút và có giá trị
Nội dung là yếu tố then chốt để quyết định sự thành công của chiến dịch email marketing. Một email có nội dung hay và hữu ích sẽ được người nhận trân trọng và có khả năng chuyển đổi cao hơn. Dưới đây là một vài nguyên tắc khi viết nội dung email:
- Cá nhân hóa: Sử dụng tên của người nhận trong email để tạo cảm giác gần gũi và thân thiện.
- Ngắn gọn và súc tích: Mọi người thường không có nhiều thời gian để đọc email dài dòng. Hãy truyền tải thông điệp của bạn một cách ngắn gọn và dễ hiểu nhất.
- Tập trung vào lợi ích: Thay vì chỉ nói về tính năng của sản phẩm, hãy tập trung vào những lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Kể chuyện: Sử dụng những câu chuyện hấp dẫn để kết nối với người đọc và làm cho nội dung trở nên sinh động hơn.
- Mang lại giá trị: Cung cấp những thông tin hữu ích, kiến thức chuyên môn, hoặc những ưu đãi đặc biệt mà người nhận không thể tìm thấy ở nơi khác.
Bước 5: Lên lịch và gửi email đúng thời điểm
Thời điểm gửi email cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp chuột. Hãy nghiên cứu về thói quen trực tuyến của đối tượng mục tiêu của bạn để chọn thời điểm gửi email phù hợp nhất. Ví dụ, nếu đối tượng của bạn là nhân viên văn phòng, có thể họ sẽ có nhiều thời gian đọc email vào buổi sáng sớm hoặc sau giờ làm việc.
Hầu hết các nền tảng email marketing đều cho phép bạn lên lịch gửi email trước. Bạn có thể chuẩn bị email và lên lịch gửi vào thời điểm mà bạn cho là hiệu quả nhất.
Bước 6: Theo dõi và đánh giá hiệu quả chiến dịch
Sau khi gửi email, đừng quên theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch. Các chỉ số quan trọng mà bạn cần quan tâm bao gồm:
- Tỷ lệ mở (Open Rate): Tỷ lệ phần trăm người nhận đã mở email của bạn.
- Tỷ lệ nhấp chuột (Click-Through Rate – CTR): Tỷ lệ phần trăm người nhận đã nhấp vào ít nhất một liên kết trong email của bạn.
- Tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe Rate): Tỷ lệ phần trăm người nhận đã chọn hủy đăng ký nhận email từ bạn.
- Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Tỷ lệ phần trăm người nhận đã thực hiện hành động mà bạn mong muốn (ví dụ: mua hàng, đăng ký…).
Bằng cách theo dõi những chỉ số này, bạn có thể biết được chiến dịch của mình có hiệu quả hay không và cần những điều chỉnh gì để cải thiện trong tương lai.
Những lưu ý quan trọng để chiến dịch email marketing thành công
Ngoài các bước triển khai cơ bản, còn có một vài lưu ý quan trọng khác mà bạn cần ghi nhớ để chiến dịch email marketing của mình đạt được thành công:
- Tuân thủ luật về chống thư rác: Hãy đảm bảo rằng bạn chỉ gửi email cho những người đã đồng ý nhận email từ bạn và luôn cung cấp tùy chọn hủy đăng ký dễ dàng.
- Cá nhân hóa email: Càng cá nhân hóa email, bạn càng tăng khả năng tương tác của người nhận. Sử dụng tên, đề cập đến những sở thích hoặc lịch sử mua hàng của họ.
- Thực hiện A/B testing: Thử nghiệm các tiêu đề, nội dung, thiết kế khác nhau để xem cái nào mang lại hiệu quả tốt nhất.
- Đảm bảo tính nhất quán và xây dựng thương hiệu: Thiết kế và giọng văn trong email của bạn nên nhất quán với thương hiệu của bạn.
- Cung cấp giá trị thực cho người nhận: Đừng chỉ gửi email quảng cáo suông. Hãy đảm bảo rằng bạn đang cung cấp những thông tin hữu ích và có giá trị cho người nhận.
Các công cụ hỗ trợ quảng cáo bằng email marketing hiệu quả
Để giúp bạn triển khai chiến dịch email marketing một cách dễ dàng và hiệu quả hơn, có rất nhiều công cụ hỗ trợ tuyệt vời. Một số công cụ phổ biến mà bạn có thể cân nhắc sử dụng bao gồm:
- Mailchimp: Nền tảng email marketing phổ biến với nhiều tính năng và gói dịch vụ phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp.
- Sendinblue: Cung cấp giải pháp marketing đa kênh, bao gồm email, SMS, chat…
- GetResponse: Nền tảng tự động hóa marketing mạnh mẽ với nhiều công cụ nâng cao.
- HubSpot Email Marketing: Tích hợp liền mạch với hệ sinh thái marketing của HubSpot.
- ActiveCampaign: Tập trung vào tự động hóa và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
- ConvertKit: Đặc biệt phù hợp cho các blogger và creator.
- MailerLite: Giao diện đơn giản, dễ sử dụng, phù hợp cho người mới bắt đầu.
Câu chuyện thành công về quảng cáo bằng email marketing
Để bạn có thêm động lực, mình xin chia sẻ một câu chuyện thành công nhỏ về quảng cáo bằng email marketing. Một cửa hàng thời trang nhỏ đã sử dụng email marketing để thông báo về bộ sưu tập mới của họ cho những khách hàng đã đăng ký nhận thông tin. Họ đã thiết kế một email rất đẹp mắt với hình ảnh sản phẩm chất lượng cao và một nút “Mua ngay” nổi bật. Kết quả là, họ đã nhận được lượng đơn đặt hàng tăng đột biến trong ngày đầu tiên ra mắt bộ sưu tập.
Kết luận
Quảng cáo bằng email marketing vẫn là một kênh marketing mạnh mẽ và hiệu quả nếu bạn biết cách sử dụng nó một cách thông minh. Bằng cách xây dựng danh sách email chất lượng, thiết kế email hấp dẫn, viết nội dung giá trị và gửi email đúng thời điểm, bạn hoàn toàn có thể tận dụng tối đa sức mạnh của email marketing để đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. Chúc bạn thành công!