Chào bạn, có bao giờ bạn tự hỏi làm thế nào mà các nhãn hàng lớn luôn giữ chân được khách hàng và liên tục giới thiệu sản phẩm mới một cách hiệu quả không? Một trong những bí quyết quan trọng chính là việc xây dựng và triển khai các chuỗi email marketing thông minh đấy! Nghe có vẻ phức tạp, nhưng thực ra nó lại là một công cụ cực kỳ mạnh mẽ giúp bạn kết nối sâu sắc hơn với khách hàng của mình. Hôm nay, mình sẽ chia sẻ với bạn tất tần tật về cách tạo một chuỗi email marketing hiệu quả, dễ hiểu như nói chuyện với một người bạn vậy.
Chuỗi email marketing là gì? Tại sao doanh nghiệp cần xây dựng chuỗi email marketing?
Để bắt đầu, chúng ta cần hiểu rõ chuỗi email marketing là gì đã nhỉ. Đơn giản thì nó là một loạt các email được gửi tự động đến một nhóm người nhất định theo một lịch trình hoặc một sự kiện đã được thiết lập trước. Ví dụ, khi có một người mới đăng ký nhận bản tin của bạn, họ có thể nhận được một chuỗi email chào mừng kéo dài trong vài ngày, giới thiệu về công ty, những nội dung hữu ích mà họ sẽ nhận được, hoặc thậm chí là một ưu đãi đặc biệt.
Vậy tại sao doanh nghiệp lại cần đến những chuỗi email này? Có rất nhiều lý do đấy bạn ạ:
- Tự động hóa quy trình giao tiếp: Thay vì phải gửi email thủ công cho từng người, bạn chỉ cần thiết lập chuỗi email một lần và hệ thống sẽ tự động gửi đi khi có người đáp ứng điều kiện (ví dụ: đăng ký, mua hàng, bỏ quên giỏ hàng). Điều này giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và công sức.
- Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Không phải ai vừa biết đến bạn cũng sẵn sàng mua hàng ngay lập tức. Chuỗi email marketing giúp bạn từ từ cung cấp thông tin giá trị, xây dựng lòng tin và mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, dẫn dắt họ qua từng giai đoạn của hành trình mua hàng.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Bằng cách gửi các email được cá nhân hóa, cung cấp đúng thông tin vào đúng thời điểm, bạn có thể khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.
- Tăng mức độ tương tác và giữ chân khách hàng: Chuỗi email không chỉ dành cho khách hàng mới. Bạn có thể tạo các chuỗi email để thông báo về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, hoặc đơn giản là gửi những lời chúc mừng vào các dịp đặc biệt, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và gắn bó hơn với thương hiệu của bạn.
- Thu thập thông tin và phản hồi từ khách hàng: Thông qua các email, bạn có thể đặt câu hỏi, thực hiện khảo sát để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình.
Nói chung, chuỗi email marketing giống như một người bạn đồng hành tận tâm, luôn ở đó để trò chuyện, chia sẻ và hỗ trợ khách hàng của bạn một cách tự động và hiệu quả.
Hướng dẫn chi tiết các bước tạo chuỗi email marketing hiệu quả
Nghe hấp dẫn rồi đúng không? Vậy thì bây giờ chúng ta sẽ cùng nhau đi vào từng bước để xây dựng một chuỗi email marketing thật hiệu quả nhé:
Bước 1: Xác định mục tiêu của chuỗi email marketing
Trước khi bắt tay vào viết email, bạn cần phải xác định rõ mục tiêu mà chuỗi email này muốn đạt được là gì. Bạn muốn:
- Chào mừng khách hàng mới và giới thiệu về thương hiệu?
- Cung cấp thông tin hữu ích để giáo dục khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của bạn?
- Thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm cụ thể?
- Nhắc nhở khách hàng hoàn tất đơn hàng bị bỏ quên?
- Thu thập phản hồi từ khách hàng sau khi mua hàng?
Mục tiêu rõ ràng sẽ giúp bạn định hướng được nội dung, tần suất và giọng văn của các email trong chuỗi. Ví dụ, nếu mục tiêu là chào mừng khách hàng mới, chuỗi email của bạn có thể bao gồm một email giới thiệu về công ty, một email chia sẻ về những lợi ích mà họ sẽ nhận được khi là thành viên, và một email tặng mã giảm giá cho lần mua hàng đầu tiên.
Bước 2: Phân khúc đối tượng khách hàng
“Ai cũng là khách hàng của mình” là một tư duy sai lầm trong marketing hiện đại. Để chuỗi email của bạn thực sự hiệu quả, bạn cần phân khúc đối tượng khách hàng của mình thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên những đặc điểm chung như:
- Hành vi: Khách hàng đã mua sản phẩm nào? Họ thường xuyên truy cập trang web của bạn không? Họ đã tương tác với những email nào trước đây?
- Nhân khẩu học: Tuổi, giới tính, vị trí địa lý, thu nhập, nghề nghiệp.
- Mối quan tâm: Họ quan tâm đến những chủ đề nào? Nhu cầu và mong muốn của họ là gì?
- Giai đoạn trong hành trình mua hàng: Họ là khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, hay khách hàng đã mua hàng?
Tại sao phân khúc lại quan trọng? Bởi vì khi bạn hiểu rõ từng nhóm khách hàng, bạn có thể gửi cho họ những email phù hợp nhất với nhu cầu và sở thích của họ. Ví dụ, một khách hàng mới có thể quan tâm đến việc tìm hiểu về công ty bạn, trong khi một khách hàng đã mua hàng có thể quan tâm đến các sản phẩm mới hoặc các chương trình khách hàng thân thiết. Gửi đúng thông tin cho đúng người vào đúng thời điểm sẽ giúp tăng đáng kể hiệu quả của chuỗi email.
Bước 3: Lựa chọn loại chuỗi email marketing phù hợp
Có rất nhiều loại chuỗi email marketing khác nhau, tùy thuộc vào mục tiêu và đối tượng khách hàng của bạn. Dưới đây là một số loại phổ biến:
- Chuỗi email chào mừng: Gửi cho những người mới đăng ký nhận bản tin hoặc tạo tài khoản trên website của bạn. Mục tiêu là giới thiệu về thương hiệu, những giá trị mà bạn mang lại, và khuyến khích họ thực hiện hành động tiếp theo (ví dụ: khám phá website, tải tài liệu).
- Chuỗi email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Dành cho những người đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn (ví dụ: tải ebook, xem webinar) nhưng chưa sẵn sàng mua hàng. Chuỗi email này cung cấp thông tin giá trị, giải đáp thắc mắc và xây dựng lòng tin, giúp họ chuyển đổi thành khách hàng thực sự.
- Chuỗi email quảng bá sản phẩm/dịch vụ: Giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, nhấn mạnh vào lợi ích và giải quyết vấn đề mà chúng mang lại cho khách hàng.
- Chuỗi email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên: Tự động gửi đến những khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất thanh toán. Email này thường bao gồm hình ảnh sản phẩm, lời nhắc nhở và có thể kèm theo một ưu đãi nhỏ để khuyến khích họ quay lại mua hàng.
- Chuỗi email chăm sóc khách hàng sau mua: Gửi sau khi khách hàng đã mua hàng. Email này có thể bao gồm hướng dẫn sử dụng sản phẩm, lời cảm ơn, yêu cầu đánh giá hoặc giới thiệu các sản phẩm liên quan.
Hãy cân nhắc mục tiêu và đối tượng của bạn để lựa chọn loại chuỗi email phù hợp nhất nhé.
Bước 4: Xây dựng nội dung email hấp dẫn và có giá trị
Đây là một trong những bước quan trọng nhất quyết định sự thành công của chuỗi email. Nội dung email của bạn cần phải:
- Hấp dẫn: Tiêu đề email cần gây được sự chú ý và tò mò để người nhận muốn mở email. Hãy sử dụng những từ ngữ mạnh mẽ, đặt câu hỏi, hoặc tạo sự khan hiếm. Ví dụ: “Bí mật giúp bạn tăng gấp đôi doanh số trong tháng tới” hoặc “Chỉ còn 2 ngày! Đừng bỏ lỡ ưu đãi đặc biệt này”.
- Có giá trị: Cung cấp thông tin hữu ích, giải quyết vấn đề, hoặc mang lại lợi ích thiết thực cho người đọc. Đừng chỉ tập trung vào việc quảng cáo sản phẩm của bạn. Hãy chia sẻ kiến thức, mẹo hay, hoặc những câu chuyện thú vị liên quan đến lĩnh vực của bạn.
- Sử dụng giọng văn thân thiện và gần gũi: Hãy viết như thể bạn đang trò chuyện với một người bạn. Sử dụng ngôn ngữ tự nhiên, tránh dùng những từ ngữ quá trang trọng hoặc khô khan. Chia sẻ những câu chuyện, kinh nghiệm cá nhân để tạo sự kết nối với người đọc. Ví dụ, bạn có thể kể về một khách hàng đã giải quyết vấn đề của họ như thế nào nhờ sản phẩm của bạn.
- Lời kêu gọi hành động (Call to Action – CTA) mạnh mẽ: Mỗi email trong chuỗi nên có một mục tiêu cụ thể và một lời kêu gọi hành động rõ ràng. Bạn muốn người đọc làm gì sau khi đọc email này? Truy cập website, xem sản phẩm, tải tài liệu, trả lời email, hay chia sẻ với bạn bè? Hãy sử dụng các nút bấm hoặc liên kết nổi bật để hướng dẫn người đọc thực hiện hành động đó.
- Cá nhân hóa email: Sử dụng tên của người nhận trong email, đề cập đến những thông tin mà bạn biết về họ (ví dụ: sản phẩm họ đã xem, sở thích của họ) để tạo cảm giác gần gũi và được quan tâm. Các nền tảng email marketing hiện nay đều có tính năng này, bạn đừng bỏ qua nhé.
Bước 5: Thiết kế email chuyên nghiệp và thân thiện với thiết bị di động
Hình thức cũng quan trọng không kém nội dung đâu bạn ạ. Một email được thiết kế đẹp mắt, chuyên nghiệp và dễ đọc sẽ tạo ấn tượng tốt với người nhận. Hãy lưu ý:
- Lựa chọn template email phù hợp: Hầu hết các nền tảng email marketing đều cung cấp sẵn các template đẹp mắt và dễ tùy chỉnh. Bạn có thể lựa chọn template phù hợp với thương hiệu và mục đích của email.
- Đảm bảo tính nhất quán về mặt hình ảnh thương hiệu: Sử dụng logo, màu sắc và font chữ nhất quán với thương hiệu của bạn trong tất cả các email.
- Kiểm tra khả năng hiển thị trên các thiết bị khác nhau: Ngày nay, rất nhiều người đọc email trên điện thoại di động. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng email của bạn hiển thị tốt trên cả máy tính và điện thoại. Các template responsive sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề này.
Bước 6: Thiết lập quy trình gửi email tự động
Đây là bước biến chuỗi email của bạn thành một cỗ máy hoạt động tự động. Bạn cần lựa chọn một nền tảng email marketing phù hợp (ví dụ: Mailchimp, GetResponse, Sendinblue, v.v.) và thiết lập quy trình gửi email dựa trên các trigger (điều kiện kích hoạt) và thời gian đã định. Ví dụ:
- Khi một người đăng ký nhận bản tin (trigger), gửi email chào mừng số 1 ngay lập tức, sau đó gửi email số 2 sau 2 ngày, và email số 3 sau 5 ngày.
- Khi một khách hàng mua sản phẩm X (trigger), gửi email cảm ơn sau 1 ngày, và email giới thiệu sản phẩm liên quan sau 3 ngày.
- Khi một khách hàng bỏ quên sản phẩm trong giỏ hàng (trigger), gửi email nhắc nhở sau 1 giờ.
Việc thiết lập đúng quy trình tự động sẽ giúp bạn tiếp cận khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả.
Bước 7: Theo dõi và đánh giá hiệu quả của chuỗi email marketing
Sau khi đã triển khai chuỗi email, bạn cần thường xuyên theo dõi và đánh giá hiệu quả của nó. Các chỉ số quan trọng cần theo dõi bao gồm:
- Tỷ lệ mở email (Open Rate): Có bao nhiêu người đã mở email của bạn?
- Tỷ lệ nhấp chuột (Click-Through Rate – CTR): Có bao nhiêu người đã nhấp vào liên kết trong email của bạn?
- Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Có bao nhiêu người đã thực hiện hành động mà bạn mong muốn (ví dụ: mua hàng, tải tài liệu) sau khi nhận được email?
- Tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe Rate): Có bao nhiêu người đã hủy đăng ký nhận email của bạn?
Bằng cách theo dõi những chỉ số này, bạn có thể biết được email nào đang hoạt động tốt và email nào cần cải thiện. Hãy thử nghiệm các tiêu đề, nội dung, thiết kế và lời kêu gọi hành động khác nhau để tìm ra công thức hiệu quả nhất cho mình. Ví dụ, nếu bạn thấy tỷ lệ mở email thấp, hãy thử thay đổi tiêu đề sao cho hấp dẫn hơn. Nếu tỷ lệ nhấp chuột thấp, hãy xem lại nội dung và lời kêu gọi hành động đã đủ rõ ràng và thuyết phục chưa.
Các công cụ hỗ trợ tạo chuỗi email marketing phổ biến hiện nay
Có rất nhiều nền tảng email marketing tuyệt vời mà bạn có thể sử dụng để tạo và quản lý chuỗi email của mình. Dưới đây là một vài cái tên quen thuộc:
- Mailchimp: Một trong những nền tảng phổ biến nhất, dễ sử dụng và có nhiều tính năng mạnh mẽ, đặc biệt phù hợp cho người mới bắt đầu.
- GetResponse: Cung cấp nhiều công cụ marketing tự động hóa, bao gồm cả email marketing, landing page và webinar.
- Sendinblue: Một lựa chọn tốt với mức giá cạnh tranh, cung cấp đầy đủ các tính năng cần thiết cho email marketing và SMS marketing.
- HubSpot Email Marketing: Tích hợp chặt chẽ với hệ sinh thái HubSpot, phù hợp cho các doanh nghiệp sử dụng nền tảng CRM này.
- ActiveCampaign: Nền tảng mạnh mẽ với nhiều tùy chọn tự động hóa nâng cao, phù hợp cho các marketer chuyên nghiệp.
Hãy tìm hiểu và lựa chọn công cụ phù hợp nhất với nhu cầu và ngân sách của bạn nhé.
Những lưu ý quan trọng khi xây dựng chuỗi email marketing
Cuối cùng, mình muốn chia sẻ thêm một vài lưu ý quan trọng để giúp bạn tránh những sai lầm thường gặp khi xây dựng chuỗi email marketing:
- Tuân thủ luật chống spam: Đảm bảo rằng bạn chỉ gửi email cho những người đã đồng ý nhận email từ bạn. Cung cấp tùy chọn hủy đăng ký dễ dàng trong mỗi email.
- Kiểm tra kỹ lưỡng trước khi gửi: Hãy gửi thử nghiệm các email cho chính mình và đồng nghiệp để đảm bảo rằng mọi thứ đều hoạt động tốt, từ nội dung, hình ảnh đến các liên kết.
- Thử nghiệm A/B testing để tối ưu hóa: Đừng ngại thử nghiệm các yếu tố khác nhau trong email của bạn (ví dụ: tiêu đề, nút CTA, vị trí hình ảnh) để xem cái nào mang lại hiệu quả tốt hơn.
- Cập nhật và điều chỉnh chuỗi email thường xuyên: Nhu cầu và sở thích của khách hàng có thể thay đổi theo thời gian. Hãy thường xuyên xem xét và cập nhật chuỗi email của bạn để đảm bảo rằng chúng vẫn còn phù hợp và hiệu quả.
Câu chuyện thành công về việc áp dụng chuỗi email marketing
Mình có một người bạn kinh doanh cửa hàng bán đồ handmade online. Ban đầu, bạn ấy chỉ tập trung vào việc đăng sản phẩm lên mạng xã hội. Tuy nhiên, sau khi được mình tư vấn về việc xây dựng chuỗi email marketing, bạn ấy đã bắt đầu thu thập địa chỉ email của khách hàng tiềm năng thông qua một pop-up trên website tặng ebook hướng dẫn làm đồ handmade.
Sau đó, bạn ấy thiết lập một chuỗi email chào mừng gồm 3 email: email đầu tiên giới thiệu về câu chuyện thương hiệu và những giá trị mà cửa hàng mang lại; email thứ hai chia sẻ một vài mẹo nhỏ trong việc bảo quản đồ handmade; và email thứ ba tặng mã giảm giá 10% cho đơn hàng đầu tiên.
Kết quả là, bạn ấy đã thấy rõ sự khác biệt. Tỷ lệ khách hàng mới mua hàng đã tăng lên đáng kể, và bạn ấy cũng có thêm kênh để giới thiệu các sản phẩm mới và các chương trình khuyến mãi đến những khách hàng đã quan tâm đến mình. Bạn ấy chia sẻ rằng chuỗi email marketing giống như một người bán hàng thầm lặng, luôn làm việc 24/7 để mang lại khách hàng và doanh thu cho cửa hàng.
Vậy đó, bạn thấy đấy, việc tạo chuỗi email marketing không hề khó khăn như bạn nghĩ đúng không? Chỉ cần bạn dành thời gian tìm hiểu và thực hiện từng bước một cách cẩn thận, chắc chắn bạn sẽ xây dựng được những chuỗi email hiệu quả, giúp kết nối với khách hàng sâu sắc hơn và phát triển công việc kinh doanh của mình. Chúc bạn thành công nhé!