Chào bạn, có bao giờ bạn tự hỏi làm thế nào mà các nhãn hàng lớn vẫn luôn giữ được liên lạc và tương tác với khách hàng của mình một cách đều đặn không? Rất có thể, câu trả lời nằm ở tiếp thị qua email (email marketing) đấy! Nghe có vẻ hơi “cũ” trong thời đại mạng xã hội bùng nổ, nhưng email marketing vẫn là một trong những “vũ khí” lợi hại nhất trong marketing, nếu bạn biết cách sử dụng nó một cách hiệu quả.
Hôm nay, mình sẽ cùng bạn khám phá tất tần tật về email marketing, từ định nghĩa cơ bản đến cách xây dựng một chiến lược email marketing “chuẩn chỉnh” để thu hút và giữ chân khách hàng nhé! Cứ như hai người bạn đang ngồi trò chuyện và chia sẻ kinh nghiệm với nhau vậy.
Email marketing là gì?
Nói một cách dễ hiểu, tiếp thị qua email là hành động bạn gửi email đến một nhóm người (thường là khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại) để quảng bá sản phẩm, dịch vụ, chia sẻ thông tin hữu ích, hoặc xây dựng mối quan hệ với họ. Nó giống như việc bạn gửi thư tay cho từng người bạn của mình, nhưng thay vì thư giấy, chúng ta dùng email và có thể gửi đến rất nhiều người cùng một lúc.
Email marketing không chỉ đơn thuần là gửi hàng loạt email quảng cáo. Nếu làm đúng cách, nó còn giúp bạn:
- Xây dựng mối quan hệ: Gửi những email cá nhân hóa, chia sẻ những nội dung giá trị sẽ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và gắn bó hơn với thương hiệu của bạn.
- Tăng doanh số: Thông qua các chương trình khuyến mãi, giảm giá, hoặc giới thiệu sản phẩm mới qua email, bạn có thể khuyến khích khách hàng mua hàng.
- Giữ chân khách hàng: Gửi email chúc mừng sinh nhật, thông báo về các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết sẽ giúp họ cảm thấy mình được trân trọng và tiếp tục ủng hộ bạn.
- Cung cấp thông tin: Email là một kênh tuyệt vời để chia sẻ những thông tin quan trọng như thông báo về sản phẩm mới, cập nhật dịch vụ, hoặc những tin tức liên quan đến ngành của bạn.
- Thu thập phản hồi: Bạn có thể sử dụng email để gửi các khảo sát, thu thập ý kiến của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của mình.
Tại sao email marketing vẫn quan trọng trong thời đại ngày nay?
Giữa vô vàn các kênh marketing khác, tại sao email marketing vẫn giữ vững vị thế của mình? Dưới đây là một vài lý do:
- Chi phí thấp: So với quảng cáo trên các nền tảng khác, chi phí cho email marketing thường thấp hơn đáng kể.
- Khả năng nhắm mục tiêu cao: Bạn có thể chia danh sách email của mình thành các nhóm nhỏ dựa trên sở thích, hành vi mua hàng, hoặc các tiêu chí khác để gửi những email phù hợp nhất với từng nhóm đối tượng.
- Đo lường hiệu quả dễ dàng: Hầu hết các nền tảng email marketing đều cung cấp các công cụ để bạn theo dõi tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi, giúp bạn đánh giá được hiệu quả của chiến dịch.
- Tính cá nhân hóa cao: Bạn có thể dễ dàng cá nhân hóa nội dung email, từ việc xưng hô tên khách hàng đến việc gợi ý những sản phẩm mà họ có thể quan tâm.
- Quyền sở hữu dữ liệu: Danh sách email là tài sản của bạn, không bị phụ thuộc vào bất kỳ nền tảng nào khác.
Mình nhớ có một người bạn kinh doanh thời trang online chia sẻ rằng, dù đã thử rất nhiều kênh marketing khác nhau, email marketing vẫn là kênh mang lại lượng đơn hàng ổn định nhất cho bạn ấy. Lý do là vì bạn ấy đã xây dựng được một danh sách email chất lượng và thường xuyên gửi những email giới thiệu sản phẩm mới kèm theo những câu chuyện thú vị về quá trình tạo ra sản phẩm đó. Khách hàng không chỉ mua sản phẩm mà còn cảm nhận được tâm huyết của người bán.
Hướng dẫn từng bước xây dựng chiến lược email marketing hiệu quả
Vậy làm thế nào để bắt đầu với email marketing và xây dựng một chiến lược hiệu quả? Mình sẽ chia sẻ với bạn từng bước cụ thể nhé:
Bước 1: Xây dựng danh sách email chất lượng
Đây là bước quan trọng nhất. Một danh sách email chất lượng là nền tảng cho mọi chiến dịch email marketing thành công. Bạn có thể xây dựng danh sách email bằng nhiều cách:
- Thu thập thông tin trên website: Đặt các biểu mẫu đăng ký nhận bản tin, nhận ưu đãi ở những vị trí dễ thấy trên website của bạn.
- Sử dụng pop-up: Khi khách hàng truy cập website, một cửa sổ pop-up hiện lên mời họ đăng ký nhận thông tin. Hãy chắc chắn rằng bạn đưa ra một lời đề nghị hấp dẫn để khuyến khích họ đăng ký, ví dụ như tặng một mã giảm giá hoặc một ebook miễn phí.
- Tổ chức các chương trình khuyến mãi, minigame: Yêu cầu khách hàng cung cấp email để tham gia.
- Thu thập thông tin tại cửa hàng: Nếu bạn có cửa hàng offline, hãy khuyến khích khách hàng để lại email khi mua hàng hoặc tham gia các chương trình khách hàng thân thiết.
Lưu ý quan trọng: Tuyệt đối không mua danh sách email từ các nguồn không rõ ràng. Những email này thường không phải là những người quan tâm đến sản phẩm của bạn và việc gửi email hàng loạt đến họ có thể khiến bạn bị đánh dấu là spam.
Bước 2: Lựa chọn nền tảng email marketing phù hợp
Có rất nhiều nền tảng email marketing trên thị trường với các tính năng và mức giá khác nhau. Một số nền tảng phổ biến mà bạn có thể tham khảo như:
- Mailchimp: Dễ sử dụng, phù hợp cho người mới bắt đầu.
- GetResponse: Cung cấp nhiều tính năng nâng cao như automation, landing page.
- Sendinblue: Tích hợp nhiều kênh marketing khác nhau như SMS, chat.
- ActiveCampaign: Mạnh mẽ về automation và phân khúc khách hàng.
- HubSpot Email Marketing: Miễn phí cho một số tính năng cơ bản, tích hợp tốt với hệ sinh thái HubSpot.
Hãy tìm hiểu kỹ về các nền tảng này, xem xét nhu cầu và ngân sách của bạn để lựa chọn nền tảng phù hợp nhất.
Bước 3: Phân khúc danh sách email
Không phải tất cả khách hàng đều giống nhau. Việc phân khúc danh sách email giúp bạn chia khách hàng thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các tiêu chí như:
- Hành vi: Khách hàng đã mua sản phẩm nào, tần suất mua hàng, mức độ tương tác với email trước đây.
- Sở thích: Khách hàng quan tâm đến chủ đề nào, loại sản phẩm nào.
- Thông tin nhân khẩu học: Tuổi, giới tính, địa điểm.
Khi bạn gửi email đến các nhóm khách hàng đã được phân khúc, bạn có thể chắc chắn rằng nội dung email sẽ phù hợp và hấp dẫn với họ hơn.
Bước 4: Lên kế hoạch nội dung email
Trước khi bắt đầu gửi email, hãy lên kế hoạch về những gì bạn muốn chia sẻ với khách hàng. Nội dung email có thể bao gồm:
- Giới thiệu sản phẩm mới: Chia sẻ về các tính năng, lợi ích của sản phẩm và khuyến khích khách hàng mua hàng.
- Thông báo về các chương trình khuyến mãi, giảm giá: Tạo sự hấp dẫn và thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng.
- Chia sẻ kiến thức, thông tin hữu ích: Cung cấp những nội dung giá trị liên quan đến lĩnh vực của bạn để xây dựng uy tín và thu hút khách hàng.
- Email chào mừng: Gửi email chào mừng đến những người mới đăng ký vào danh sách email của bạn, giới thiệu về thương hiệu và những gì họ sẽ nhận được.
- Email chăm sóc khách hàng: Gửi email cảm ơn sau khi khách hàng mua hàng, hỏi thăm về trải nghiệm của họ, hoặc giải đáp các thắc mắc.
- Email nhắc nhở: Nhắc nhở khách hàng về những sản phẩm họ đã xem nhưng chưa mua, hoặc những chương trình khuyến mãi sắp kết thúc.
Bước 5: Thiết kế email hấp dẫn và chuyên nghiệp
Một email được thiết kế đẹp mắt, dễ đọc và thân thiện với thiết bị di động sẽ tạo ấn tượng tốt với người nhận và tăng khả năng họ tương tác với email của bạn. Hãy chú ý đến:
- Bố cục rõ ràng: Sử dụng tiêu đề, đoạn văn, hình ảnh một cách hợp lý để email dễ đọc và dễ theo dõi.
- Hình ảnh và video chất lượng cao: Sử dụng những hình ảnh và video đẹp, liên quan đến nội dung email.
- Lời kêu gọi hành động (Call-to-action – CTA) rõ ràng: Hướng dẫn người đọc về những gì bạn muốn họ làm sau khi đọc email, ví dụ như “Mua ngay”, “Tìm hiểu thêm”, “Đọc bài viết”.
- Thiết kế responsive: Đảm bảo email hiển thị tốt trên cả máy tính và các thiết bị di động.
Mình từng nhận được một email quảng cáo rất đẹp mắt từ một thương hiệu mỹ phẩm. Họ không chỉ giới thiệu sản phẩm mới mà còn chia sẻ những tips trang điểm hữu ích. Điều này khiến mình cảm thấy không chỉ đang nhận một email quảng cáo đơn thuần mà còn học được những kiến thức mới. Chính vì vậy, mình đã click vào trang web của họ để xem thêm về sản phẩm.
Bước 6: Cá nhân hóa email
Cá nhân hóa email là một yếu tố quan trọng để tạo sự kết nối với người nhận. Bạn có thể cá nhân hóa bằng cách:
- Sử dụng tên của người nhận: Chào người nhận bằng tên riêng của họ.
- Gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng hoặc sở thích: Hiển thị những sản phẩm mà khách hàng có thể quan tâm.
- Gửi email vào những thời điểm phù hợp: Dựa trên hành vi của khách hàng, bạn có thể xác định thời điểm nào họ thường mở email nhất để gửi.
Bước 7: Gửi email và theo dõi hiệu quả
Sau khi đã chuẩn bị xong nội dung và thiết kế email, bạn có thể gửi email đến danh sách của mình thông qua nền tảng email marketing đã chọn. Sau khi gửi, hãy theo dõi các chỉ số quan trọng như:
- Tỷ lệ mở email (Open rate): Số người đã mở email của bạn so với tổng số người nhận.
- Tỷ lệ nhấp chuột (Click-through rate – CTR): Số người đã nhấp vào liên kết trong email của bạn so với tổng số người nhận đã mở email.
- Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate): Số người đã thực hiện hành động bạn mong muốn (ví dụ: mua hàng, đăng ký) sau khi nhấp vào email.
- Tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe rate): Số người đã hủy đăng ký nhận email của bạn.
Việc theo dõi các chỉ số này sẽ giúp bạn đánh giá được hiệu quả của chiến dịch và có những điều chỉnh phù hợp cho các chiến dịch sau này.
Bước 8: Kiểm tra và tối ưu hóa liên tục
Email marketing là một quá trình liên tục. Hãy thường xuyên kiểm tra các yếu tố như tiêu đề email, nội dung, thiết kế, thời gian gửi để xem yếu tố nào mang lại hiệu quả tốt nhất. Bạn có thể thực hiện các thử nghiệm A/B testing để so sánh hiệu quả của các phiên bản email khác nhau.
Ví dụ, bạn có thể thử gửi cùng một nội dung email nhưng với hai tiêu đề khác nhau để xem tiêu đề nào có tỷ lệ mở cao hơn. Hoặc bạn có thể thử thay đổi vị trí của nút kêu gọi hành động để xem nó có ảnh hưởng đến tỷ lệ nhấp chuột hay không.
Một vài kinh nghiệm “xương máu” khi làm email marketing
Dưới đây là một vài kinh nghiệm mà mình muốn chia sẻ thêm để giúp bạn thành công hơn với email marketing:
- Tập trung vào chất lượng hơn số lượng: Một danh sách email nhỏ nhưng toàn những người quan tâm đến sản phẩm của bạn sẽ hiệu quả hơn một danh sách lớn nhưng toàn những người không có nhu cầu.
- Luôn cung cấp giá trị cho người đọc: Đừng chỉ gửi những email quảng cáo khô khan. Hãy chia sẻ những thông tin hữu ích, những câu chuyện thú vị, hoặc những ưu đãi độc quyền cho người đăng ký email.
- Giữ lời hứa: Nếu bạn hứa tặng một ebook hoặc một mã giảm giá khi khách hàng đăng ký, hãy chắc chắn rằng bạn thực hiện đúng lời hứa.
- Tôn trọng sự riêng tư của người nhận: Luôn cung cấp tùy chọn hủy đăng ký dễ dàng trong mỗi email và đừng gửi quá nhiều email trong một khoảng thời gian ngắn.
- Tuân thủ các quy định về email marketing: Tìm hiểu và tuân thủ các quy định về chống spam để tránh bị phạt và bảo vệ uy tín của bạn.
Kết luận
Tiếp thị qua email vẫn là một công cụ mạnh mẽ trong kỷ nguyên số nếu bạn biết cách khai thác nó một cách thông minh và hiệu quả. Bằng cách xây dựng một danh sách email chất lượng, cung cấp nội dung giá trị và cá nhân hóa trải nghiệm cho người đọc, bạn hoàn toàn có thể sử dụng email marketing để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, tăng doanh số và phát triển thương hiệu của mình.
Hy vọng những chia sẻ trên sẽ giúp bạn có cái nhìn rõ ràng hơn về email marketing và tự tin xây dựng chiến lược email marketing hiệu quả cho riêng mình. Chúc bạn thành công nhé!